【干货】：CRM会员体系搭建方法论二（会员权益及转化链路）-蔚特号

【干货】：CRM会员体系搭建方法论二（会员权益及转化链路）

上一期的内容我们提到即使CRM的理念再好，如果系统没有人去使用，一切也是空谈。其中第一个环节就需要进行会员链路的设计，会员链路的设计需要遵循以下三个规则：

会员链路设计遵循的原则：

需明确会员拉新的方式渠道及留存的方法
基于数据维度需设计完整的用户留存策略及触活方式
需梳理清晰业务路径

用户（会员）从哪里来？

该图清晰的阐述了用户（会员）从哪里来？

source 一：拉新裂变裂变活动设定场景和价值，以终为始设计场景，由原始种子用户发起邀请好友的动作，利益点为双发均有价值或仅发起方有利益，从而增强用户的分享意愿和加入意愿

source 二：原有的流量回流

品牌沉淀多年，一定会有很多会员曾经注册过会员，或者曾经买过但是未注册过的会员

source 三：老会员带新会员

通常分两种场景：

1）终端靠原本的情感维护，顾客觉得很贴心，回购的时候带上亲朋好友给自己购物提供参考建议，这个场景属于线下场景

2）品牌设置一些裂变活动，例如：会员任务体系/朋友圈集赞/超级分销推广员等活动，老会员通过邀请好友的形式可以获得部分利益，那么该场景则属于线上场景

source 四：线下导购招募会员通常品牌方就需要设置一定的激励策略和目标导向，例如会销比要求100%，无论顾客是否买单都邀请其注册会员！导购必须完成当日拆分目标才算招募任务达标....

source 五：自然流量

就是所谓的新顾客，线上和线下都会有

总结：这个过程的核心重点为利用工具获取流量进行沉淀

会员的来源搞清楚了之后，怎么留下来？

在这个消费主义盛行的年代，我们投入如此大的资源去搭建私域流量阵地，核心的目的就是为了存量的用户可以成为高复购人群，现在所有品牌几乎都有自己品牌专属的会员权益，在众多品牌中，消费者为什么一定要注册成为你的会员呢?

品牌专属会员权益

一提到会员权益很多同学就说：会员权益我们有啊，但是顾客都不care，顾客就是不愿意注册会员，或者注册了以后后面就是不来，这里其实里面的原因很多，会员权益是会员管理开展工作的首要因素，以后会重点跟大家分析原因，在这里呢，梓旭有个小建议，会员权益的设计可以参考

不同类型的会员权益设计一定要遵循这个原则，才能更好的稳定会员

1）如果从未消费过的会员，在大促和特殊节假日期间，可以加强用户的触达频率，通过利益点和紧迫感使其快速转化

2）如果已经消费过的会员，就需要通过用户的行为数据和订单数据作为支撑

五大会员留存体系

总结：这个过程的核心重点用户与品牌之间的互动性

用户留存之后我们又该如何触达用户呢

消费者接收信息是双向的，需要总部的会员管理部门和前端伙伴一起共同努力：总部通过对用户的行为分析和消费分析，得出消费者数字化画像，从而根据会员权益通过不同的场景化手段来触达用户

而终端门店的伙伴需要通过标准的感情维护方式来服务顾客，让顾客对品牌有良好的感知

触达形式及场景

模板消息/服务通知/公众号图文：

触发场景：积分变动/金额变动/券到账及到期提醒，服务进度，订单进度等....用户实时知晓品牌的告知信息

企业微信会话/朋友圈：

触发场景：带有官方属性的服务，顾客可以实时与销售顾问保持沟通和互动，需要强情感链接及沟通场景

个人微信会话/朋友圈：

触发场景：品牌用于传达人设及品牌精神，与顾客的生活方式产生共鸣的形式，需有温度的社交属性

企业微信社群：

有共同爱好的人，通过严格的组织架构及标准sop的形式进行话题互动，通过利益点放大的方式产生共鸣

门店触点：

需要靠导购引导及强服务体验度

电话/短信：

电话触发场景：终端与顾客保持信息互通的媒介短信触发场景：品牌与顾客之间的单向触达，需要话术场景配合

总结：这个过程的核心重点是场景化的营销闭环

最后说几句

在流量越来越贵的当下；私域流量搭建是必经之路。大家也可以对企业、对个人进行总结复盘。你在私域流量这个大趋势中努力了吗？

以上就是我在输出的内容。

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