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网购商品质量问题如何赔偿的（关于消费欺诈的认定及赔偿）

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网购商品，遇到问题该如何维权?

1、录像保存证据

建议对价值较大的商品，在快递拆封前即对拆封全程进行录像，

要记得把整个外包装的情况都录下来，录像过程要完整，不能有中断，

如发现问题，为后续的维权保存证据，

否则，遇到无赖卖家，没有证据可能会吃哑巴亏。

2、遇到问题，可先找卖家沟通

发送图片或视频，与卖家进行沟通，讲述商品问题，

若卖家通过电话方式联系，记得全程录音，

同时注意留有文字记录，

要与软件上客服聊天记录相呼应，

比如特意提起“刚和你们客服电话沟通，……”之类的话语。

3、与卖家协商未果，及时找平台

现在很多交易都是通过“淘宝、京东”等第三方平台进行，

若发生问题，与卖家协商不一致的，建议及时找平台解决，

可以通过电话或提交纠纷申请的方式进行维权，

记得提交关键证据，然后等待平台处理结果。

若仅仅通过微商等个人渠道购买，那么就没有平台服务商了，直接进入下一步。

4、平台处理不满意，建议及时诉讼，同时也可向卖家所在地消协投诉

如果平台处理不公平不客观，那么建议准备好相关资料，及时诉讼解决，

通过个人渠道购买的，也可以通过诉讼方式维权，

首先，准备对方和平台的身份资料

平台和卖家店铺的营业执照会在平台网页上公示，下载打印

根据具体情况，平台可能会与卖家承担连带责任。

其次，准备起诉状和证据材料

证据材料比较关键，

如果商品是假货或者不符合各项标准的，那么需要相关的报告，

假一赔三哦，也就是除了退货之外，还要再支付商品价款3倍的赔偿，不足500元的要付500元；

如果是食品，是退一赔十，也就是还有额外支付商品价款10倍的赔偿，或者损失3倍的赔偿，不足1000元的要付1000元。

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